黄老伯告诉坊记，前不久，他和16位退休同事一起前往北京旅游，购买机票的事情都由热心的他来负责。

　　上飞机前托运行李的时候，服务员跟我说，楼女士有两张票子，但当时我们登机了，来不及处理，当时她让我们明天回上海找东航退票。

　　两天以后说审核不通过，只能按自愿退票处理，如果当时不退的话，过几天能退的钱就更少了，所以我只能退了。我购票是650元，退给我237元。

　　比如一些艺术家会携带心爱的乐器乘坐飞机，乐器比较贵重，不适合托运，有在飞机上购买占座行李的需求，所以我们会设置允许旅客同时购买两张客票。

　　这位负责人解释说，在东航APP如果误操作重复购票，只要在购票后2个小时内，一般都能全额退票。至于APP上相关提醒的缺失，后期将加以研判并改进。

　　从APP客票销售的角度，如何去做好更进一步人性化提醒，我们会将相关需求传递到管控部门，进行评判和研判是不是在后期通过技术上的手段，更好地做好旅客购票环节必要的提醒。

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